W KISMI wiemy, że biżuteria to inwestycja na całe życie, dlatego wszystkie kolekcje zakupione bezpośrednio u nas objęte są dożywotnią gwarancją, zapewniającą trwałość i jakość naszych produktów. Na produkty partnerskie udzielamy gwarancji na okres 24 miesięcy. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące warunków gwarancji oraz procedury reklamacyjnej, aby proces był dla Ciebie w pełni przejrzysty.
Dożywotnia gwarancja KISMI
Na wszystkie produkty marki KISMI producent udziela dożywotniej gwarancji, która obejmuje biżuterię zakupioną w naszym sklepie. W przypadku obrączek brylantowych KISMI dożywotnia gwarancja dodatkowo obejmuje czyszczenie i odświeżanie, polerowanie oraz odnawianie czterech rodzajów matu, korektę rozmiaru (z wyjątkiem wybranych modeli) oraz grawerowanie po wewnętrznej i zewnętrznej stronie obrączki. Gwarancja na produkty partnerskie trwa 24 miesiące od daty zakupu. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, chemicznych ani modyfikacji wykonanych poza naszym atelier.
Zgłaszanie reklamacji
Aby skorzystać z usług w ramach gwarancji, należy przedstawić dowód zakupu, taki jak paragon lub certyfikat. Gwarancja rozpoczyna się w dniu wydania produktu Klientowi i obejmuje zwrot zapłaconej ceny, wymianę produktu na nowy lub jego naprawę, w zależności od zgłoszonego problemu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego, gdy produkt zostanie wymieniony na nowy lub poddany istotnym naprawom, termin gwarancji liczony jest od nowa od momentu dostarczenia wymienionego lub naprawionego produktu. Jeśli wymieniana jest pojedyncza część produktu, nowy termin gwarancji dotyczy wyłącznie tej części.
Zgłoszenia gwarancyjne rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania, a Klient informowany jest o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku stwierdzenia wady w produkcie prosimy o kontakt z punktem serwisowym, którego dane wskazane są w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej sklepu.
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za niezgodność produktu z umową sprzedaży, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. Produkty dostarczane przez KISMI powinny być wolne od wad, z uwzględnieniem ich specyfiki oraz indywidualnych zamówień. Reklamację można zgłosić w przypadku stwierdzenia wad produktu, takich jak niezgodność z zamówieniem lub uszkodzenia powstałe z winy Sprzedawcy.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), opis wady, datę jej wystąpienia oraz żądanie, takie jak naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy. W przypadku niekompletnego zgłoszenia Sprzedawca może wezwać Klienta do jego uzupełnienia. Reklamacje można przesyłać na adres e-mail: sklep@kismi.pl (mailto:sklep@kismi.pl) lub w formie pisemnej na adres:
KISMI
ul. Marokańska 4H
03-977 Warszawa
Zalecamy wysyłkę dokumentów fizycznych i produktów kurierem lub listem ubezpieczonym, aby zminimalizować ryzyko zagubienia przesyłki. W przypadku Klientów będących Konsumentami koszty związane z reklamacją, w tym koszty przesyłki, pokrywa Sprzedawca. Kompletne reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania, a Klient informowany jest o decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku produktów elektronicznych lub usług świadczonych drogą elektroniczną reklamację należy zgłosić na adres e-mail: sklep@kismi.pl, podając opis problemu oraz dane umożliwiające jego identyfikację. Takie zgłoszenia również rozpatrywane są w terminie do 14 dni. Klient może skorzystać z formularza reklamacji dostępnego jako załącznik do Regulaminu lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 503 101 006, aby uzyskać szczegółowe informacje o procesie reklamacyjnym.
Dane osobowe i RODO
Dane osobowe Klienta podane w związku z procesem reklamacyjnym lub gwarancyjnym są przetwarzane wyłącznie w celu rozpatrzenia zgłoszenia, zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką prywatności dostępną na stronie: https://kismi.pl/polityka-prywatnosci/. W przypadku pytań dotyczących procedury reklamacyjnej lub gwarancyjnej prosimy o kontakt z naszym zespołem za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
